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发表于 2018-12-20 16:47:43
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来自: 江苏省淮安市洪泽县 电信
为落实好市委、市政府对窗口单位创城工作要求,洪泽区自来水窗口单位结合区文明办和区住建局相关会议精神及政府“五大创城攻坚行动”内容要求,继续努力为用户提供个性化、多元化服务,持续满足不断增长的需求层次和水平,创新服务举措,优化服务标准,实现让每一位在洪泽区自来水公司窗口缴费的用户都能享受到温馨、便捷、舒适,更具质感的窗口服务标准。
一、深化服务内涵,从外化服务向情感服务转变,向每位用户传递人文关怀,提供完美的精神愉悦的服务,主要从收费员的沟通言语入手,力求规范、专业、自然、耐心、真诚、亲和。
二、优化服务环境,定期对大厅及外围环境进行清理、清扫,同时将门口停车道、周围区域卫生工作进行细化,进一步明确卫生保洁要求,保证人人有责,从自身做起,从身边做起,做到环境卫生工作常态化、制度化、规范化。
三、完善便民措施,营业厅将各类文明海报、工作流程制作成同样比例的硬质展板,粘贴于大厅显著位置,满足群众各类服务需求,开展文明引导,便于用户办理各项手续,协助行动不便的老人,对便捷缴费不了解的人,进行一对一引导。努力实现服务能力和用户满意度的持续提升,进一步擦亮洪泽区自来水公司窗口“名片”。
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