【湖畔人生】NO.35—广电客服工程师陈一山的“七夕”!

叫我小葵就好 · 发表于 2018-8-21 08:23:03

   台风“温比亚”与今年“七夕”不期而遇，疾风呼啸、暴雨倾盆让浪漫 “七夕”成了诸多爱情誓言中的“风雨同行”。风雨中，洪泽广电也与你同行！
暴风雨让这个“七夕”的质量很“注水”，也让通信设施也很受伤，从17号下午广电客服中心陆续接到报修电话，成片区域发生故障，断网断信号，这对于广电客服工程师来说注定又是一个忙碌的昼夜。
   客服工程师陈一山负责开发区及富民小区范围内的维护任务。“七夕”当晚风急雨骤，按照操作规程，这样的天气下是不予许户外作业的，此时的陈一山也没闲着，面对手机工维系统上不断跳出的报修通知，他一个个的回电话，向用户说明情况，承诺修复时间，安抚用户情绪。晚上十点之后，报修信息渐渐少了，爱人孩子也休息了，原本与爱人设计好的“七夕”活动也泡汤了。
   18号是周末，所有的计划都随着这场风雨改变。清晨5点多，他就赶到了富民小区处理故障，在解决30多户的成片断网区域后已经到了8点。在街边小吃摊填饱肚子后，立即赶往公司参加技术培训。在培训中的休息时间，他悄悄的“溜出去”处理了附近居民的两起报修。上午九点半，培训结束后他马不停蹄的前往经济开发区的一处故障现场。

大风造成了线路接头脱离，故障点离地面距离超过8米，必须在有保护的前提下登高施工，对于这个故障点，陈一山只有向公司请求支援下午解决这个问题，查找这个故障点，他花了40分钟。

在向用户说明情况、征得谅解后，他接着去处理一个做淘宝用户的宽带故障。正在做信号检测。

经过排查，他精确定位了故障点，并排除了故障，这个过程他只花了20分钟。
下一个是小区的成片故障。

   经过检查确定为电源短路。他沿着线路，一个一个的打开光站箱，将里面的接电设备挨个插拔，判断短路设备，200多米的线路上设立了3个光站箱，每个箱子里有5个插电设备。将近一个小时后，终于找到了漏电设备，在暂停这个设备用电后，短路故障排除，整个小区信号回复。
   “温比亚”虽然带来了清凉，马不停蹄的忙碌之后，汗水还是浸透了他的衣衫。
   中午12点半，陈一山在电话回访用户确认排除故障后，驾着工程车赶回家吃饭，下午还得早点出来接着维护。
   “七夕”不歇，风雨同行。风雨过后荧屏依旧精彩；因为有在这背后洪泽广电公司有一群“陈一山”们在为你守望。